Querétaro
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Herramientas de Coaching para el Servicio

¿Requieres de una estrategia para brindar un servicio excepcional a tus clientes?
¿Requieres de objetivos, metas y planes de acción en el área de servicio al cliente?
¿Requieres claridad en cuanto a la contribución que se espera de cada miembro de la organización en cuanto al servicio al cliente?

Objetivo:

- Analizar los principios y factores claves del servicio.
- Evaluar qué es lo que hacen los mejores del mundo en el Servicio al cliente.
- Adquirir las herramientas para brindar un servicio excepcional a los clientes.
- Identificar las áreas de oportunidad en su negocio para ofrecer un servicio excepcional.
- Definir planes de acción concretos, para implementarlas en sus organizaciones.

Metodología:

Se proporcionan los elementos para aplicar y tropicalizar las prácticas de excelencia de los dos líderes mundiales del servicio masivo y servicio personalizado. Se establecen políticas y hábitos de servicio que, implementados dentro de la organización, poco a poco se arraiguen dentro de la cultura organizacional y garanticen el brindar a sus clientes el mejor de los servicios, siendo reconocidos por ello y generando una ventaja competitiva.
Se utiliza la metodología de Coaching aunado a herramientas como el tablero de historias desarrollado por Walt Disney y empleado actualmente en el mundo de los negocios como una estrategia efectiva para el desarrollo del pensamiento creativo. El módulo 3 está avalado por Service Quality Institute.

Temas:

1. Básicos del servicio al Cliente.
2. Estrategias para el servicio
3. Cultura enfocada al servicio al cliente
4. Técnicas para un Servicio Excepcional.

Al participar en este entrenamiento harás un diagnóstico con base en las estrategias, cultura y técnicas que han llevado a empresas líderes del Servicio a esta posición y trabajarás para potenciar tu organización y lograr un servicio excepcional.

Duración:

16 horas

Imparte:

Máster Coach
JORGE L. ESPAÑA
Presidente del Capítulo México RC
International Association of Coaching





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Dirigido:

Empresarios, Líderes, Ejecutivos con un claro compromiso de diseñar una estrategia y cultura de servicio al cliente e implementar técnicas para un servicio excepcional


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CERTIFICACIONES Y AVAL
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Es impartido por profesionales de la enseñanza, desarrollo humano y psicología con más de 20 años de éxito comprobado, cuenta con licencia internacional por la IAC, COACHING MASTERIESTM. Nuestros Coaches están certificados por la IAC (International Coaching Association), por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales y cuentan con credenciales ante ICF (International Coach Federation).
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Desde agosto del 2003, Talanton se ha especializado en el desarrollo de talento de líderes y organizaciones de alto potencial en México y Latinoamérica. Su misión es descubrir, medir y desarrollar el talento personal y organizacional a través de tecnología de vanguardia, ofreciendo indicadores de gestión.

Su equipo está conformado por profesionales con más de 20 años de experiencia en el área de Administración y Recursos Humanos. Sus clientes son empresas líderes que han comprobado la efectividad de los productos y servicios de esta firma.
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ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES
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CONOCE A NUESTRO COACH MASTER®
Coach Master certificado con más de 750 sesiones al año a empresarios, ejecutivos, líderes y deportistas de alto rendimiento.

Coach entrenador autorizado por la International Association of Coaching.

Investigador, conferencista internacional, colaborador en diarios y revistas y autor de entrenamientos y publicaciones relacionadas al Liderazgo, Coaching, Trabajo en equipo y Desarrollo Humano entre las que destaca su obra "Coachingactual.com" publicado por Editorial Porrúa y "La excelencia trascendente en la empresa" publicado por Editorial Panorama.

Catedrático en la Universidad La Salle, entre otras.

Preparador mental en el centenario de las olimpiadas celebradas en Atlanta, Georgia, E.U.A., así como en otros eventos deportivos y certámenes de belleza.

Licenciado en Psicología del trabajo con estudios complementarios realizados en México, Puerto Rico, Venezuela y Londres en Filosofía, Coaching y Formación de Facilitadores.

Se ha formado con Anthony Robbins, Daniel Goleman, Richard Bandler, Timothy Gallwey, entre otros.

Presidente fundador del capítulo México RC de la International Association of Coaching. Miembro de la International Association of Coaching y de la International Coach Federation.

Socio Director de Talanton S. C. firma latinoamericana desarrolladora del talento de líderes y organizaciones de alto potencial.

Se ha desarrollado como Ejecutivo en Procesos Humanos en empresas líderes a nivel internacional del ámbito del entretenimiento, turismo, automotriz, y medios de comunicación. Colaborando en puestos de alta dirección para marcas como Mercedes Benz, Holiday Inn y Cinépolis.
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