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¿Requieres de una estrategia para brindar un servicio excepcional a tus clientes?
¿Requieres de objetivos, metas y planes de acción en el área de servicio al cliente?
¿Requieres claridad en cuanto a la contribución que se espera de cada miembro de la organización en cuanto al servicio al cliente?

¡Logra tus objetivos!

Se proporcionan los elementos para aplicar y tropicalizar las prácticas de excelencia de los dos líderes mundiales del servicio masivo y servicio personalizado. Se establecen políticas y hábitos de servicio que, implementados dentro de la organización, poco a poco se arraiguen dentro de la cultura organizacional y garanticen el brindar a sus clientes el mejor de los servicios, siendo reconocidos por ello y generando una ventaja competitiva.

Se utiliza la metodología de Coaching aunado a herramientas como el tablero de historias desarrollado por Walt Disney y empleado actualmente en el mundo de los negocios como una estrategia efectiva para el desarrollo del pensamiento creativo.

Entrenamientos Complementarios:

El Diamante del Servicio

Este entrenamiento permite sensibilizar a los participantes sobre la importancia del servicio al cliente como una ventaja competitiva e identificar las tres cara del diamante del servicio al cliente (cultura, estrategia y técnicas del servicio que es lo que permite brindar un servicio excepcional.

Las Mejores practicas del Servicio

Este entrenamiento permite al participante identificar e implementar en su organización las mejores practicas del servicio que han llevado a las organizaciones mas admirables hacer del servicio una de las ventajas competitivas mas importentes.

Estrategias de Servicio

Este entrenamiento permite a los participantes diseñar una estrategia de servicio que les permitan hacer su operación mas rentable y con un mejor ambiente laborar haciendo del servicio un trabajo permanente de todos los integrantes de la organización.

Servicio al Cliente con LEGO SERIOS PLAY

Este entrenamiento permite contar con las herramientas para construir un ambiente de servicio integral; manejar clientes enojados; manejar quejas, reclamos y objeciones; y optimizar el clima laboral en la empresa.

Método de trabajo

Herramientas de coaching
Facilitación de contenido
Dinámicas vivenciales
Lecturas
Comunidades de aprendizaje
Evidencias de aprendizaje

Temarios

Cultura de servicio:

Conjunto de normas, hábitos y valores, que practican los individuos de una organización, y que hacen de ésta su forma de comportamiento que les permite brindar un servicio Excepcional.
Estrategia de servicio:

Conjunto de acciones que se implementarán en un contexto organizacional con el objetivo de brindar un servicio Excepcional .
Técnicas de servicio:

Conjunto de saberes prácticos o procedimientos para brindar un servicio Excepcional.

El participar en este entrenamiento harás un diagnóstico con base en las estrategias, cultura y técnicas que han llevado a empresas líderes del Servicio a esta posición y trabajarás para potenciar tu organización y lograr un servicio excepcional.

CERTIFICACIONES Y AVAL

Desde agosto del 2003, Talanton se ha especializado en el desarrollo de talento de líderes y organizaciones de alto potencial en México y Latinoamérica. Su misión es descubrir, medir y desarrollar el talento personal y organizacional a través de tecnología de vanguardia, ofreciendo indicadores de gestión.

Su equipo está conformado por profesionales con más de 20 años de experiencia en el área de Administración y Recursos Humanos. Sus clientes son empresas líderes que han comprobado la efectividad de los productos y servicios de esta firma.
ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES

CONOCE A NUESTRO COACH MASTER®

Coach Master certificado con más de 750 sesiones al año a empresarios, ejecutivos, líderes y deportistas de alto rendimiento.

Coach entrenador autorizado por la International Association of Coaching.

Investigador, conferencista internacional, colaborador en diarios y revistas y autor de entrenamientos y publicaciones relacionadas al Liderazgo, Coaching, Trabajo en equipo y Desarrollo Humano entre las que destaca su obra "Coachingactual.com" publicado por Editorial Porrúa y "La excelencia trascendente en la empresa" publicado por Editorial Panorama.

Catedrático en la Universidad La Salle, entre otras.

Preparador mental en el centenario de las olimpiadas celebradas en Atlanta, Georgia, E.U.A., así como en otros eventos deportivos y certámenes de belleza.

Licenciado en Psicología del trabajo con estudios complementarios realizados en México, Puerto Rico, Venezuela y Londres en Filosofía, Coaching y Formación de Facilitadores.

Se ha formado con Anthony Robbins, Daniel Goleman, Richard Bandler, Timothy Gallwey, entre otros.

Presidente fundador del capítulo México RC de la International Association of Coaching. Miembro de la International Association of Coaching y de la International Coach Federation.

Socio Director de Talanton S. C. firma latinoamericana desarrolladora del talento de líderes y organizaciones de alto potencial.

Se ha desarrollado como Ejecutivo en Procesos Humanos en empresas líderes a nivel internacional del ámbito del entretenimiento, turismo, automotriz, y medios de comunicación. Colaborando en puestos de alta dirección para marcas como Mercedes Benz, Holiday Inn y Cinépolis.
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